????為提高ATM運行效率減少因此而產生的服務問題。該行要求ATM自助設備運營中心和營業網點在營業時間內，自動柜員機運營服務支持人員接到自動柜員機故障通知后，應及時處理。自動柜員機因維護和維修超過1個工作日不能正常運營的，應及時由ATM自助設備運營中心和營業網點報備上一級運行管理部門和信息科技部門。而處理故障分為業務故障和技術故障。業務故障中附行式ATM機非鈔箱故障，應由營業網點在30分鐘內處理，鈔箱故障則由ATM自助設備運營中心專管員在2小時內處理。對離行式的業務故障也需在在2小時內處理，布設地點較遠或交通狀況復雜等特殊情況可酌情處理，一般應當日解決。而對技術故障處理應由ATM專管員通知服務商在2小時內維護，城區ATM一般應在8小時內排除故障，遠郊縣在24小時內排除故障，需要更換部件的，一般應當日解決，特殊情況不超過7天。對于營業時間外，運營服務支持人員接到自動柜員機故障通知后，原則上最遲應在次日按營業時間內的故障處理要求進行處理。 | 
