?今年以來，工行梧州分行強化“以客戶為中心”服務(wù)宗旨，遵循“及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、保密”的原則，強化ATM管理，建立反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)良的運營服務(wù)平臺。
?首先該行要求ATM自助設(shè)備運營中心和營業(yè)網(wǎng)點對自動柜員機運營強化ATM管理，通過建立反應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)良的運營服務(wù)平臺，確保同一客戶在不同地區(qū)、不同時間享受該行流程一致、標(biāo)準(zhǔn)一致、形象一致的自助服務(wù)，實現(xiàn)自動柜員機服務(wù)環(huán)境最佳、服務(wù)效率最高、社會美譽度最好的目標(biāo)，提升自助服務(wù)水平。其次落實部門職責(zé)，暢通運營服務(wù)渠道。該行從現(xiàn)金保障、帳務(wù)核算、吞沒卡處理、運營維護(hù)、服務(wù)保障、技術(shù)支持、安全保衛(wèi)等細(xì)節(jié)著手，強化運行、個金、信息、銀行卡、自助設(shè)備運營中心、網(wǎng)點等相關(guān)部門的管理職能，確立了自動柜員機運營服務(wù)支持、操作、管理人員的崗位職責(zé)，運營服務(wù)做到了層層有人管、件件有著落、事事有回復(fù)，暢通了自動柜員機運營服務(wù)渠道。同時強化運營服務(wù)響應(yīng)機制，提升運營服務(wù)效率。要求建立7*24小時運營服務(wù)響應(yīng)機制，妥善處理ATM服務(wù)問題，確保運營服務(wù)渠道暢通，保證自動柜員機正常服務(wù)。 | 
