????今年以來，工行梧州分行積極采取多項措施，以風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理大平臺為基礎(chǔ)，有效推進(jìn)分層次管理、有重點監(jiān)測、全面協(xié)調(diào)發(fā)展的運行格局，穩(wěn)步、高效地開展各項運行管理工作，全面提升運行效率、運行質(zhì)量和運行安全水平，努力彰顯運行管理和服務(wù)價值。
????一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。該行全面梳理柜面業(yè)務(wù)受理與處理環(huán)節(jié)，深入網(wǎng)點傾聽一線的實際需求，著力解決影響柜面服務(wù)和客戶體驗等實際問題，為基層一線降壓、減負(fù)，提高全轄運行效率。同時，積極參與總行流程直通車專題問題征集工作，了解柜員操作體驗及客戶服務(wù)體驗，及時掌握項目運行過程中存在問題，收集各方面的意見、建議，經(jīng)過匯總分析，及時將優(yōu)化建議反饋上級行。
????二、加強調(diào)度和通報。該行以加強運行風(fēng)險控制為重點，對運行管理相關(guān)薄弱指標(biāo)的監(jiān)控，安排專人每日通報風(fēng)險事件、業(yè)務(wù)集中處理、自助設(shè)備運行情況，定期通報網(wǎng)點現(xiàn)場履職、遠(yuǎn)程授權(quán)等情況，使業(yè)務(wù)決策層、業(yè)務(wù)管理層、具體業(yè)務(wù)操作層實現(xiàn)無縫銜接，各個層面做到心中有數(shù)、決策有據(jù)、措施可行、行之有效，全面增強業(yè)務(wù)風(fēng)險管控能力。同時加強對風(fēng)險事件形成原因的分析研究，加快處理，及時提示風(fēng)險隱患，從而促進(jìn)全轄核算質(zhì)量的整體提高。
????三、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行根據(jù)階段性工作要求和重點，采取有效方式對柜員展開培訓(xùn)，充分利用各類會議、各種途徑、各種方式組織員工進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時根據(jù)實際情況不定期地派出業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐網(wǎng)點，針對業(yè)務(wù)集中質(zhì)量不高的柜員較為普遍問題、突出問題，按照缺什么、補什么的辦法，幫助網(wǎng)點一線業(yè)務(wù)人員正確掌握各項業(yè)務(wù)制度規(guī)定，解決存在的疑點、盲點問題。并實行一對一幫扶的形式，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范操作流程，提高柜員業(yè)務(wù)操作技能，為提升營運質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（甘彥娥） | 
