????今年以來，工行梧州岑溪市支行堅持從細節(jié)入手，有針對性地解決服務中的薄弱環(huán)節(jié)，努力提高支行服務水平，擦亮服務品牌，樹立良好的社會形象。
????對轄內(nèi)各網(wǎng)點對營業(yè)環(huán)境進行徹底整治，對網(wǎng)點隨意擺放、有礙整體視覺效果的辦公設備進行重新定位清理，做到整齊化一、擺放有序。用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點輟網(wǎng)點角落，提高網(wǎng)點的環(huán)境檔次。由支行領導及辦公室組成服務活動小組，通過定期和不定期現(xiàn)場體驗及抽查錄像等方式，對各個網(wǎng)點的規(guī)范服務工作進行檢驗，范圍涵蓋支行的各個網(wǎng)點規(guī)范化服務硬件設施及環(huán)境、柜員及客戶經(jīng)理服務規(guī)范及大堂值班經(jīng)理管理三個方面。
????為更好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，該行以晨會、班后學習等形式，對柜員的服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務技能等服務禮儀進行強化，并采取“傳、幫、帶”與自學相結(jié)合的方式，督促柜員學習各種柜面業(yè)務，特別針對疑難業(yè)務少辦的業(yè)務，暢所欲言交談業(yè)務成功經(jīng)驗。同時，以情境模擬方式加強柜面服務“七步法”練習，通過討論解決服務過程中遇到的問題，鼓勵員工之間交流服務心得與體會，構(gòu)建開放式服務交流平臺。另外，網(wǎng)點內(nèi)所有服務設備的功能大堂經(jīng)理都必須了如指掌，并能有針對性的引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，縮短客戶等待時間，有效提高服務質(zhì)量。（吳宏思） | 
