????為更好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工行梧州岑溪支行強化培訓(xùn)學習，提高服務(wù)技能培訓(xùn)。以晨會、班后學習等形式，對柜員的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能等服務(wù)禮儀進行強化，并采取“傳、幫、帶”與自學相結(jié)合的方式，督促柜員學習各種柜面業(yè)務(wù)，特別針對疑難業(yè)務(wù)少辦的業(yè)務(wù)，暢所欲言交談業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗。同時，以情境模擬方式加強柜面服務(wù)“七步法”練習，通過討論解決服務(wù)過程中遇到的問題，鼓勵員工之間交流服務(wù)心得與體會，構(gòu)建開放式服務(wù)交流平臺。另外，網(wǎng)點內(nèi)所有服務(wù)設(shè)備的功能大堂經(jīng)理都必須了如指掌，并能有針對性的引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶等待時間，有效提高服務(wù)質(zhì)量。（吳宏思） | 
