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工行梧州岑溪支行積極加強服務(wù)技能培訓(xùn)

http://www.sddhjg.com    2014-09-30 18:04    作者:吳宏思    來源:梧州零距離

????為更好向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工行梧州岑溪支行強化培訓(xùn)學習,提高服務(wù)技能培訓(xùn)。以晨會、班后學習等形式,對柜員的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能等服務(wù)禮儀進行強化,并采取“傳、幫、帶”與自學相結(jié)合的方式,督促柜員學習各種柜面業(yè)務(wù),特別針對疑難業(yè)務(wù)少辦的業(yè)務(wù),暢所欲言交談業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗。同時,以情境模擬方式加強柜面服務(wù)“七步法”練習,通過討論解決服務(wù)過程中遇到的問題,鼓勵員工之間交流服務(wù)心得與體會,構(gòu)建開放式服務(wù)交流平臺。另外,網(wǎng)點內(nèi)所有服務(wù)設(shè)備的功能大堂經(jīng)理都必須了如指掌,并能有針對性的引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),縮短客戶等待時間,有效提高服務(wù)質(zhì)量。(吳宏思)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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