為慶祝中國人民解放軍建軍91周年，工商銀行梧州藤縣支行在“八一”建軍節期間，積極開展以“紅色月”為主題的軍隊服務活動，主動與部隊進行溝通交流，并針對部隊官兵的出行有嚴格時間限制、因工作性質特殊而對金融知識了解不到位等情況，制定個性化的服務方案，全面提升軍隊服務水平。
由于部隊官兵的出行有嚴格時間限制，確保部隊官兵到網點后可快速辦理業務，該行設立“軍人依法優先”服務窗口，部隊官兵在出示軍人保障卡、軍官證、士兵證等證件后，由大堂經理及時即可前往服務窗口優先辦理業務。同時，安排具備較高專業技能的柜員專門負責軍人客戶服務工作，提高業務辦理效率，全面提升軍隊客戶滿意度。 近期，某部隊在該行批量辦理的工資卡，但由于網點內自助服務終端數量有限，若部隊官兵同時到網點辦理啟卡，在業務高峰時段由于排隊時間較長，可能會影響軍人其他客戶的服務體驗。為向軍人提供更高效的服務質量，該行向軍人提供上門啟卡服務，無需占用軍人外出時間即可辦理。同時，針對駐隊官兵因工作性質特殊而對金融知識了解不到位的情況，該行客服經理上門開展金融知識微沙龍，為駐隊官兵普及電信詐騙、賬戶實名制、個人支付信息安全等金融知識，獲得駐隊官兵的一致認可。 此外，該行向某部隊積極推介具有減免項目多、免息期長達56天等優勢軍人公務卡，為軍人的日常公務支出和財務報銷提供方便。為快速辦理軍人公務卡，該行積極與分行銀行卡中心聯系溝通，掌握軍人公務卡辦理流程及所需資料，確保業務順利通過；由專職客戶經理上門指導軍隊客戶填寫辦卡資料，定期上門批量收單，進一步提升軍隊客戶對我行“一站式”金融服務的認可度，為雙方長期友好合作奠定基礎，為后續業務發展做好鋪墊。 （供稿人：唐楚楚） |
