梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊 今年4月，南方電網(wǎng)廣西梧州供電局海駿達營業(yè)廳遷至梧州市政務(wù)服務(wù)中心三樓辦公。搬遷后，該營業(yè)廳每天辦理的用電報裝、繳費等業(yè)務(wù)量幾乎翻了一倍。長洲供電分局營業(yè)班班長姚俊彥表示，4月份至今，僅長洲區(qū)范圍的用電報裝就有6000多單。盡管供電服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量激增，但對于不少用戶而言，仍能感受到便利。 12月4日，在梧州市政務(wù)服務(wù)中心三樓，梧州供電局的工作人員正在為用戶辦理批量用電報裝業(yè)務(wù)。只見一名房地產(chǎn)開發(fā)公司的工作人員將厚厚一沓資料放在柜臺上，做好相關(guān)的交接手續(xù)后，不到五分鐘就離開了。 據(jù)姚俊彥介紹，以前由于供電部門的營業(yè)廳與政府部門服務(wù)窗口不在一起辦公，房地產(chǎn)開發(fā)公司或房地產(chǎn)中介公司的工作人員在政府部門辦理完相關(guān)的手續(xù)后，常常需要拿著資料東奔西跑。“我們搬遷到政務(wù)服務(wù)中心后，無論是這種‘大用戶’還是普通居民用戶，在辦理完其他部門的業(yè)務(wù)后就可以直接過來進行用電報裝、繳費等，避免了四處奔走的麻煩。”姚俊彥說。 不僅如此，在業(yè)務(wù)流程方面，梧州供電局也一再壓縮工作流程。以前用戶進行用電報裝的流程比較繁瑣，辦得快也要一到兩個工作日。如今，辦理流程大大優(yōu)化，用戶在營業(yè)廳柜臺辦理用電報裝的同時，工作人員就會通過系統(tǒng)后臺等渠道通知施工人員。“以居民用戶為例，如果他上午8時進行報裝，當天上午10時我們就可以完成安裝甚至通電，整個用電報裝流程被壓縮在0.5個工作日內(nèi)完成。”姚俊彥說。 據(jù)悉，今年以來，梧州供電局進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，從精簡報裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時間、降低接電成本、提高供電可靠性等方面系統(tǒng)發(fā)力，實現(xiàn)相關(guān)工作能效3個月內(nèi)有改善，6個月內(nèi)取得明顯進步，進一步提升群眾滿意度。同時，梧州供電局完善升級互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和營銷管理系統(tǒng)功能，推動客戶繳費、報裝、報障等業(yè)務(wù)線上辦理，實現(xiàn)客戶辦電“一次都不用跑”。 （謝允 何華文 黃慧） |
