網友提問：從4月中旬開始，藤縣太平鎮的韻達、極兔、百世匯通、中通和圓通快遞都不派件到戶，全部未經收件人的同意自行將快件放到快遞超市，讓客戶自己去取件，這嚴重侵害了寄件人和收件人的合法權益。希望郵政管理部門能調查并糾正這些行為。
市郵政管理局回復：《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。《快遞服務國家標準》規定，投遞形式應主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。
按照以上規定，快遞企業應將用戶的快件直投到戶，如需用戶自取應和用戶進行協商，征得用戶同意之后，方可要求用戶到快遞服務網點自取快件。未當面或電話和用戶進行協商，僅用短信通知用戶到快遞服務網點自取快件的，用戶可以要求快遞企業將快件直投到戶。快遞企業未和用戶協商即強制要求用戶自取快件或拒絕用戶直投到戶要求的，違反了《快遞暫行條例》《快遞服務國家標準》的相關規定。
如有郵政、快遞企業收寄服務未達到郵政、快遞服務標準，違背用戶意愿，要求用戶自取快件的，您可以向相關企業進行投訴。和企業投訴無法達成一致的，您可以用具體快遞單號在國家郵政局郵政業消費者申訴網站（http://sswz.spb.gov.cn/）或撥打郵政業消費者申訴電話（省會區號+12305）進行申訴，我局申訴處理中心將按照《郵政業消費者申訴處理辦法》進行協調處理。
如向企業總部投訴后未能挽回您合法權益的損失，您也可以收集照片、視頻、快件詳細單號等資料進行實名舉報，我局一經查實將依照有關法律給與整改和處罰，直至企業改正或注銷經營。
