梧州零距離網-梧州日報訊（記者 黃子萃）近年來，自助設備在城市公共服務領域逐步推廣使用，其便捷性和高效性受到市民的認可和喜愛。近日，有市民在梧州零距離問政平臺上反映，市圖書館24小時街區自助圖書館（大塘服務站）無法順利借書還書，希望有關部門能及時處理。
1月15日，自助圖書館內的主設備運行正常，借還書窗口可以正常使用借還書功能，圖書館查詢系統窗口暫時無法使用。梧州日報記者 黃子萃 攝
1月15日，記者來到上述地點觀察發現，自助圖書館內的主設備運行正常，借還書窗口可以正常使用借還書功能，圖書館查詢系統窗口暫時無法使用。設備旁粘貼有溫馨提示：若出現借不出圖書、不能還書、不出卡等情況，可致電市圖書館工作人員解決問題，在線服務時間為8：30至17：30。
據了解，大塘服務站是我市目前唯一的自助圖書館，該站的系統設備自2016年投入使用以來，一直為市民提供便捷的圖書借還服務。“自助圖書館還是挺方便的，一旁有操作提示，只需要身份證或借書證就可以借閱圖書了。我在這借還過幾次書，沒有遇到過故障。”市民陳女士說。
“受網絡、機器故障等不可控因素影響，自助圖書館系統偶爾會出現故障，導致借還書功能暫時無法使用。技術人員會常態化對機器進行維護管理。如遇網絡問題，待網絡恢復正常傳輸，借還書系統便可恢復正常運行；如遇機器故障，技術人員會第一時間進行維修；如出現零部件故障，我們會馬上聯系廠家前來檢修。希望各位讀者能多多理解。”市圖書館有關工作人員告訴記者，為了應對偶發故障，館內設備旁有溫馨提示，市民可以根據提示致電圖書館工作人員進行反饋。
該工作人員表示，市民讀者還可以在市圖書館（長洲區湖濱路97號）、河東分館（萬秀區建設路法院里48號）體驗公共圖書館文化服務。今后，市圖書館會持續關注市民讀者意見反饋，精準對接市民讀者文化需求，優化公共圖書館環境和功能，繼續創新公共圖書館服務，促進公共文化服務提質增效。
市政協委員王瑋婷建議：有關部門可以建立自助圖書館用戶反饋機制，鼓勵用戶及時報告故障，以便快速響應處理。在經費有限的情況下，有關部門可以針對自助圖書館系統的故障問題，優化網絡配置；加強與相關技術企業合作，爭取獲得技術支持。同時，有關部門可以組織工作人員進行系統故障排查培訓，提高內部解決問題能力；招募志愿者進行定期巡查檢查，開展簡單維護等。
