梧州零距離網-梧州日報訊（記者 紀榮蘭 通訊員 萬曉金）今年以來，市人社部門堅持以群眾需求為導向，通過優化服務模式、創新服務機制等一系列措施推動社保經辦服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”轉變。截至6月底，全市參加基本養老、失業、工傷保險人數達245.45萬人次，比上年底增加0.95萬人次。
加強引導，政策宣傳“活起來”。市人社部門線上利用電視、報紙等傳統媒體及微信公眾號等新媒體平臺宣傳熱點政策；線下則進企業、進校園、進社區，將社保政策和服務送到群眾手中。截至6月底，市人社部門共發布線上宣傳信息300多條，開展線下活動214場，發放宣傳資料約3.2萬份。
優化模式，經辦水平“精細化”。我市和9省（區）的18個區外城市建立跨省服務合作機制，累計為近6300名參保群眾提供跨省通辦服務；依托“數智人社”系統對群眾就醫等方面的實名信息進行數據比對，完善提醒告知服務，發送短信9.03萬條。
技術賦能，服務效能“云升級”。市人社部門依托RPA自動化技術引入“數字員工”，目前已建成8個智慧業務場景，涵蓋參保登記、待遇申領等業務領域，服務承載能力大幅增強，業務高峰期系統穩定性保持100%。其中，網廳增減員業務場景平均處理時間從3分鐘縮短至30秒，極大縮短了群眾業務辦理時長。
