為全面提升智能網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)效能和設(shè)備效率，推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，工行梧州分行通過夯基提質(zhì)加強(qiáng)智能服務(wù)管理，充分發(fā)揮智能銀行服務(wù)優(yōu)勢，強(qiáng)化智能服務(wù)引導(dǎo)分流，智能網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度和服務(wù)效率顯著提升。
加強(qiáng)智能網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)宣傳，提升客戶對(duì)智能服務(wù)的了解接受程度，打響“線下智網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)品牌形象。智能網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)在提高業(yè)務(wù)處理效率、減少排隊(duì)等候時(shí)間上，比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)有明顯優(yōu)勢。為提升客戶對(duì)智能設(shè)備的了解接受程度，該行要求各智能網(wǎng)點(diǎn)通過柜面提醒、LED宣傳欄展示、廳堂宣講、媒體等宣傳形式，不斷擴(kuò)大客戶知曉層面和了解深度，讓客戶主動(dòng)了解、使用、認(rèn)可智能自助機(jī)。同時(shí)，該行積極向社會(huì)群眾宣傳智能銀行，讓群眾了解智能銀行，讓客戶了解到自助辦業(yè)務(wù)無需排隊(duì)等候、無需填寫憑證單據(jù)、免去簽字等手續(xù)的好處。 加強(qiáng)智能網(wǎng)點(diǎn)大堂配置和優(yōu)化，從人員上保證智能設(shè)備的良好運(yùn)行。為推動(dòng)柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)向智能設(shè)備遷移，提高智能設(shè)備的業(yè)務(wù)替代率，促進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，該行優(yōu)化智能網(wǎng)點(diǎn)人力結(jié)構(gòu)調(diào)整，充實(shí)大堂引導(dǎo)和營銷力量，降低柜口業(yè)務(wù)對(duì)人員的占用，縮減柜口數(shù)量，將釋放的人力資源充實(shí)到大堂引導(dǎo)和營銷隊(duì)伍中。智能設(shè)備解放了大量柜面業(yè)務(wù)，推動(dòng)柜員積極走出柜臺(tái)，引導(dǎo)客戶到智能自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓客戶不僅省去冗長的排隊(duì)時(shí)間，還獲得愉悅的智能體驗(yàn)。 加強(qiáng)智能網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)管理，突出以客戶為中心的服務(wù)理念，引領(lǐng)客戶暢享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“智能向?qū)А⒅悄軝C(jī)具、全程智能辦理”的新型智能化服務(wù)體驗(yàn)。智能化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)可以使客戶在同一個(gè)空間內(nèi)即可全方位、多角度地對(duì)銀行各類產(chǎn)品進(jìn)行嘗試和體驗(yàn)，客戶在這里不僅能感受到銀行服務(wù)的未來發(fā)展趨勢，還可以體驗(yàn)到創(chuàng)新綜合金融產(chǎn)品的非凡魅力。為了提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，該行加強(qiáng)智能網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)管理，突出引導(dǎo)客戶從“柜面服務(wù)”向“智能自助服務(wù)”轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率大幅提升。 （來源：工行梧州分行） |
